TERMINI & CONDIZIONI DI UTILIZZO (CLIENTI)

(Ultimo aggiornamento: 1 Gennaio 2025)

1. Definizioni

1.1. “Operators Boat Rental Console” o “Piattaforma”: la piattaforma digitale gestita da Operators Boat Rental Console, amministrata da Lake Como App administrated by cod.dest KRRH6B9 – P.IVA IT04037730134.
1.2. “Cliente”: qualsiasi persona fisica che utilizza la Piattaforma per prenotare Servizi.
1.3. “Servizi”: servizi di trasporto, navigazione, noleggio barche, attività turistiche, taxi boat o altri servizi collegati, gestiti da Fornitori indipendenti.
1.4. “Fornitore”: operatore professionale che eroga il Servizio prenotato dal Cliente.
1.5. “Promoter”: hotel, concierge, partner o soggetti autorizzati che possono effettuare prenotazioni per conto del Cliente.
1.6. “MoR – Merchant of Record”: soggetto responsabile dell’incasso e della gestione dei pagamenti. Il MoR è sempre Operators Boat Rental Console.
1.7. “UGC – User Generated Content”: recensioni, commenti, foto, video e contenuti caricati dal Cliente.

2. Ambito e accettazione

2.1. I presenti Termini disciplinano l’utilizzo della Piattaforma da parte dei Clienti.
2.2. L’accettazione avviene tramite click-wrap, selezionando la casella di conferma.
2.3. Utilizzando la Piattaforma, il Cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato i Termini.
2.4. Operators Boat Rental Console agisce esclusivamente come intermediario tecnico e non eroga direttamente i Servizi prenotati.

3. Ruolo della Piattaforma

3.1. Operators Boat Rental Console gestisce: prenotazioni, pagamenti, incassi, rimborsi e comunicazioni automatiche.
3.2. L’erogazione del Servizio è esclusiva responsabilità del Fornitore.
3.3. Operators Boat Rental Console non garantisce né la qualità né la puntualità, sicurezza o esecuzione del Servizio.

4. Account e responsabilità del Cliente

4.1. Il Cliente deve fornire informazioni veritiere, aggiornate e complete.
4.2. Il Cliente è responsabile di:

a) correttezza dei dati inseriti;
b) sicurezza del proprio account e dispositivi;
c) uso legittimo e conforme della Piattaforma.

4.3. È vietato:

effettuare prenotazioni fraudolente;
utilizzare identità false o VPN per aggirare limitazioni;
insultare, minacciare o aggredire verbalmente Fornitori, Promoter o staff;
tentare di disintermediare Fornitori o Promoter.

5. Prenotazioni

5.1. Una prenotazione è confermata solo al momento dell’incasso da parte di Operators Boat Rental Console.
5.2. Il Cliente riceve conferma tramite email o interfaccia digitale.
5.3. Il Cliente deve verificare luogo, orario, condizioni del servizio.
5.4. Il Cliente deve presentarsi puntualmente al punto di incontro.

6. Pagamenti (MoR)

6.1. Tutti i pagamenti elettronici sono gestiti dal Merchant of Record Operators Boat Rental Console attraverso Stripe o altri provider.
6.2. In caso di pagamento in contanti al Promoter, quest’ultimo agisce come delegato alla riscossione per conto di Operators Boat Rental Console.
6.3. Fatture, ricevute e rimborsi sono emessi unicamente da Operators Boat Rental Console.

7. Cancellazioni e rimborsi

7.1 Cancellazioni da parte del Cliente

Fino a 7 giorni: rimborso 100%
Da 7 giorni a 48 ore: 70%
Da 48 a 2 ore: 50%
Meno di 2 ore: 0%

7.2 Regole di rimborso

Il rimborso è calcolato esclusivamente su Costo barca
Service Fee non rimborsabile
Commissioni Stripe non rimborsabili

7.3 Cancellazione da parte del Fornitore

→ Rimborso totale.

7.4 Maltempo

→ Rimborso totale se il Fornitore annulla per motivi di sicurezza.

8. No-show

Mancata presentazione del Cliente al punto di incontro → nessun rimborso.

9. Recensioni & UGC (User Generated Content)

9.1. Il Cliente può pubblicare recensioni, commenti e contenuti.
9.2. Il Cliente dichiara che tali contenuti:

sono veritieri e basati su esperienze reali;
non violano copyright, privacy o diritti di terzi;
non sono falsi, diffamatori, ingannevoli;
non contengono odio, violenza, discriminazioni o contenuti sessuali.

9.3. Il Cliente concede a Operators Boat Rental Console una licenza perpetua, irrevocabile, globale, trasferibile e sublicenziabile per modificare, usare, ripubblicare e distribuire tali contenuti.
9.4. Operators Boat Rental Console può moderare, rimuovere o oscurare UGC non conforme.
9.5. Operators Boat Rental Console non è responsabile dei contenuti pubblicati da terzi (safe harbor).

10. Condotta e abuso del sistema

È vietato:

a) abusare del supporto o molestare lo staff;
b) effettuare chargeback fraudolenti;
c) prenotare senza intenzione di utilizzare il servizio;
d) manipolare la piattaforma con condotte aggressive;
e) tentare disintermediazione commerciale.

→ Violazioni comportano sospensione immediata dell’account.

11. Proprietà intellettuale estesa

11.1. Operators Boat Rental Console detiene tutti i diritti su:

software, codice, API e algoritmi;
database del catalogo barche (“database rights”);
testi, loghi, grafica, contenuti multimediali;
compilations, report, dati strutturati.

11.2. È vietato:

copiare contenuti, cataloghi o parti della piattaforma;
tentare di clonare la Piattaforma (“anti-clone clause”);
utilizzare API non documentate.

11.3. Il Cliente riceve solo una licenza limitata, non esclusiva e revocabile d’uso.

12. Sicurezza, anti-scraping, anti-bot

È vietato:

utilizzare bot, scraper, spider o strumenti automatizzati;
effettuare scraping di pagine, database o contenuti;
tentare reverse engineering;
bypassare limiti tecnici o accedere a sistemi non autorizzati.

Violazioni → ban immediato + eventuali azioni legali.

13. SLA / Disponibilità / Downtime

13.1. Operators Boat Rental Console non garantisce disponibilità continua dei servizi digitali.
13.2. Possono verificarsi manutenzioni, downtime, bug e disservizi.
13.3. Nessun rimborso è previsto per downtime della Piattaforma.
13.4. Il Cliente riconosce che la Piattaforma non è un servizio mission-critical.

14. Servizi di terze parti

Il Cliente accetta l’utilizzo di servizi esterni quali:

Stripe (pagamenti)
Google Maps (localizzazione)
sistemi cloud e hosting
servizi di comunicazione (SMS, email, Meta)

Operators Boat Rental Console non è responsabile di errori, downtime o malfunzionamenti causati da tali fornitori.

Le funzionalità basate sulla posizione precisa del dispositivo o del browser sono facoltative, richiedono l’autorizzazione dell’Utente e possono dipendere dalla disponibilità o dal corretto funzionamento di servizi terzi di geolocalizzazione e geocodifica. In assenza di autorizzazione o in caso di indisponibilità dei servizi terzi, alcune funzioni basate sulla posizione potrebbero risultare limitate o meno accurate.

15. Limitazione responsabilità estesa

Operators Boat Rental Console non è responsabile per:

perdite di profitto;
danni indiretti o consequenziali;
perdita di dati;
interruzioni di servizio;
atti o omissioni dei Fornitori.

Responsabilità massima = importo pagato dal Cliente per la prenotazione.

16. Dispute Resolution

16.1. Fase 1 – Reclamo tramite supporto ufficiale entro 72 ore dall’evento.
16.2. Fase 2 – Mediazione interna entro 10 giorni.
16.3. Fase 3 – Decisione finale di Operators Boat Rental Console (vincolante).
16.4. Fase 4 – Solo dopo: Foro competente Milano.

17. Account Policy

17.1. Operators Boat Rental Console può sospendere, limitare o chiudere l’account immediatamente in caso di:

violazioni dei Termini;
comportamenti offensivi o molesti;
frodi, tentativi di chargeback non giustificati;
uso improprio, abuso di assistenza;
rischio reputazionale o di sicurezza.

17.2. Durante la sospensione:

possono essere bloccate prenotazioni future;
possono essere richieste verifiche documentali;
alcune funzioni dell’account possono essere limitate.

17.3. Operators Boat Rental Console può conservare dati minimi per:

obblighi fiscali;
prevenzione frodi;
gestione dispute.

17.4. Il Cliente può richiedere cancellazione dell’account (GDPR), salvo retention legale.

18. Forza Maggiore

18.1. Nessuna delle parti è responsabile per ritardi o inadempienze dovuti a cause di forza maggiore, tra cui:

condizioni meteo estreme;
interruzioni portuali o lacustri;
incendi, alluvioni, terremoti;
guerre, rivolte, atti di terrorismo;
pandemie, restrizioni governative;
interruzione di rete, blackout, malfunzionamenti infrastrutturali;
blocchi o shutdown di servizi terzi critici (Google, Stripe, hosting).

18.2. Durante periodi di forza maggiore, Operators Boat Rental Console può sospendere operatività, disponibilità o pagamenti finché la situazione non sia risolta.

19. Modifiche ai Termini

Operators Boat Rental Console può aggiornare i Termini in qualsiasi momento.
Le modifiche entrano in vigore alla pubblicazione sulla Piattaforma.

20. Lingua e prevalenza

I Termini sono redatti in italiano.
In caso di traduzioni, prevale la versione italiana.

21. Legge applicabile e Foro

I Termini sono regolati dalla legge italiana.
Foro competente esclusivo: Milano, salvo norme inderogabili a tutela del consumatore.