TERMINI & CONDIZIONI DI UTILIZZO (CLIENTI)

(Ultimo aggiornamento: 1 Gennaio 2026)

1. Definizioni

1.1. “Lake Como App” o “Piattaforma”: la piattaforma digitale gestita da Lake Como App, amministrata da Euro Travel App – P.IVA IT04304810130.
1.2. “Cliente”: qualsiasi persona fisica che utilizza la Piattaforma per ordinare Servizi.
1.3. “Servizi ordinati”: servizi di trasporto, navigazione, noleggio barche, attività turistiche, taxi boat o altri servizi collegati, forniti da Fornitori indipendenti e ordinabili tramite la Piattaforma.
1.4. “Servizi della Piattaforma”: servizi digitali, informatici e operativi forniti da Lake Como App, inclusi la pubblicazione delle offerte, la gestione degli ordini, l'elaborazione dei pagamenti, le comunicazioni automatiche, gli strumenti di rendicontazione e l'assistenza transazionale.
1.5. “Fornitore”: operatore professionale che eroga il Servizio ordinato dal Cliente.
1.6. “Promoter”: hotel, concierge, partner o soggetti autorizzati che possono effettuare ordini per conto del Cliente.
1.7. “MoR – Merchant of Record”: soggetto responsabile dell’incasso e della gestione dei pagamenti. Il MoR è sempre Lake Como App.
1.8. “UGC – User Generated Content”: recensioni, commenti, foto, video e contenuti caricati dal Cliente.

2. Ambito e accettazione

2.1. I presenti Termini disciplinano l’utilizzo della Piattaforma da parte dei Clienti.
2.2. L’accettazione avviene tramite click-wrap, selezionando la casella di conferma.
2.3. Utilizzando la Piattaforma, il Cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato i Termini.
2.4. Lake Como App fornisce esclusivamente la Piattaforma e i servizi digitali connessi e non eroga direttamente i Servizi ordinati. 2.5. Il Cliente può effettuare, modificare o richiedere la cancellazione di un ordine direttamente oppure tramite un Promoter autorizzato, incluso il Broker nei casi di vendita diretta o ordine originato dal sito. 2.6. In tali casi, il Promoter agisce esclusivamente come delegato operativo del Cliente per la trasmissione delle istruzioni di ordine, modifica o cancellazione; il Cliente resta l’unico titolare dei diritti e degli obblighi derivanti dai presenti Termini.

3. Ruolo della Piattaforma

3.1. Lake Como App gestisce: ordini, pagamenti, incassi, rimborsi e comunicazioni automatiche.
3.2. L’erogazione del Servizio è esclusiva responsabilità del Fornitore.
3.3. Lake Como App non garantisce né la qualità né la puntualità, sicurezza o esecuzione del Servizio.

4. Account e responsabilità del Cliente

4.1. Il Cliente deve fornire informazioni veritiere, aggiornate e complete.
4.2. Il Cliente è responsabile di:

a) correttezza dei dati inseriti;
b) sicurezza del proprio account e dispositivi;
c) uso legittimo e conforme della Piattaforma.

4.3. È vietato:

5. Ordini

5.1. Un ordine è confermato solo al momento dell’incasso da parte di Lake Como App.
5.2. Il Cliente riceve conferma tramite email o interfaccia digitale.
5.3. Il Cliente deve verificare luogo, orario, condizioni del servizio.
5.4. Il Cliente deve presentarsi puntualmente al punto di incontro.

6. Pagamenti (MoR)

6.1. Tutti i pagamenti elettronici sono gestiti dal Merchant of Record Lake Como App attraverso Stripe o altri provider.
6.2. In caso di pagamento in contanti al Promoter, quest’ultimo agisce come delegato alla riscossione per conto di Lake Como App.
6.3. Fatture, ricevute e rimborsi sono emessi unicamente da Lake Como App.

7. Cancellazioni e rimborsi

7.1 Cancellazioni da parte del Cliente

7.2 Regole di rimborso

7.3 Cancellazione da parte del Fornitore

7.4 Maltempo

Annullamento da parte del Fornitore per ragioni di sicurezza (incluso maltempo)

In caso di annullamento da parte del Fornitore per ragioni di sicurezza, condizioni meteo avverse o cause di forza maggiore, il Cliente ha diritto al rimborso integrale del solo Costo noleggio.

La Fee di Servizio non è rimborsabile in nessun caso, in quanto costituisce il corrispettivo per l'utilizzo della Piattaforma e dei relativi servizi digitali già forniti da Lake Como App al momento dell'ordine, inclusa la gestione dell'ordine e dell'incasso, indipendentemente dall'effettiva esecuzione del Servizio.

Il rimborso sarà elaborato entro 7 giorni lavorativi dalla comunicazione di annullamento.

8. No-show

Mancata presentazione del Cliente al punto di incontro → nessun rimborso.

9. Recensioni & UGC (User Generated Content)

9.1. Il Cliente può pubblicare recensioni, commenti e contenuti.
9.2. Il Cliente dichiara che tali contenuti:

9.3. Il Cliente concede a Lake Como App una licenza perpetua, irrevocabile, globale, trasferibile e sublicenziabile per modificare, usare, ripubblicare e distribuire tali contenuti.
9.4. Lake Como App può moderare, rimuovere o oscurare UGC non conforme.
9.5. Lake Como App non è responsabile dei contenuti pubblicati da terzi (safe harbor).

10. Condotta e abuso del sistema

È vietato:

a) abusare del supporto o molestare lo staff;
b) effettuare chargeback fraudolenti;
c) ordinare senza intenzione di utilizzare il servizio;
d) manipolare la piattaforma con condotte aggressive;
e) tentare l'aggiramento commerciale della Piattaforma.

→ Violazioni comportano sospensione immediata dell’account.

11. Proprietà intellettuale estesa

11.1. Lake Como App detiene tutti i diritti su:

11.2. È vietato:

11.3. Il Cliente riceve solo una licenza limitata, non esclusiva e revocabile d’uso.

12. Sicurezza, anti-scraping, anti-bot

È vietato:

Violazioni → ban immediato + eventuali azioni legali.

13. SLA / Disponibilità / Downtime

13.1. Lake Como App non garantisce disponibilità continua dei servizi digitali.
13.2. Possono verificarsi manutenzioni, downtime, bug e disservizi.
13.3. Nessun rimborso è previsto per downtime della Piattaforma.
13.4. Il Cliente riconosce che la Piattaforma non è un servizio mission-critical.

14. Servizi di terze parti

Il Cliente accetta l’utilizzo di servizi esterni quali:

Lake Como App non è responsabile di errori, downtime o malfunzionamenti causati da tali fornitori.

Le funzionalità basate sulla posizione precisa del dispositivo o del browser sono facoltative, richiedono l’autorizzazione dell’Utente e possono dipendere dalla disponibilità o dal corretto funzionamento di servizi terzi di geolocalizzazione e geocodifica. In assenza di autorizzazione o in caso di indisponibilità dei servizi terzi, alcune funzioni basate sulla posizione potrebbero risultare limitate o meno accurate.

15. Limitazione responsabilità estesa

Lake Como App non è responsabile per:

Responsabilità massima = importo pagato dal Cliente per l'ordine.

16. Dispute Resolution

16.1. Fase 1 – Reclamo tramite supporto ufficiale entro 72 ore dall’evento.
16.2. Fase 2 – Mediazione interna entro 10 giorni.
16.3. Fase 3 – Decisione finale di Lake Como App (vincolante).
16.4. Fase 4 – Solo dopo: Foro competente Milano.

**17. Account Policy **

17.1. Lake Como App può sospendere, limitare o chiudere l’account immediatamente in caso di:

17.2. Durante la sospensione:

17.3. Lake Como App può conservare dati minimi per:

17.4. Il Cliente può richiedere cancellazione dell’account (GDPR), salvo retention legale.

18. Forza Maggiore

18.1. Nessuna delle parti è responsabile per ritardi o inadempienze dovuti a cause di forza maggiore, tra cui:

18.2. Durante periodi di forza maggiore, Lake Como App può sospendere operatività, disponibilità o pagamenti finché la situazione non sia risolta.

19. Modifiche ai Termini

Lake Como App può aggiornare i Termini in qualsiasi momento.
Le modifiche entrano in vigore alla pubblicazione sulla Piattaforma.

20. Lingua e prevalenza

I Termini sono redatti in italiano.
In caso di traduzioni, prevale la versione italiana.

21. Legge applicabile e Foro

I Termini sono regolati dalla legge italiana.
Foro competente esclusivo: Milano, salvo norme inderogabili a tutela del consumatore.